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7 beneficios de los mensajes de texto en la sanidad

Estar en la industria de la salud ya es un reto importante. Tanto si eres médico, enfermero, asistente médico o formas parte del personal administrativo de un centro sanitario, sabes que es una profesión que exige casi todo lo que puedes ofrecer, especialmente tu tiempo y energía. Por eso puede ser difícil compaginar todas las responsabilidades que conlleva tu trabajo. Desde el aprendizaje del oficio hasta el mantenimiento de buenas relaciones con los pacientes y los compañeros de trabajo, es un proceso interminable para mantenerse al día con sus tareas.

Por suerte, puedes utilizar varias innovaciones y avances tecnológicos para ayudarte a gestionar todo lo que tienes entre manos. Entre estas innovaciones se encuentran los mensajes de texto, que permiten una comunicación más rápida y sencilla con los pacientes. Si todavía no está utilizando estas vías de conexión en su consulta, quizá sea el momento de reconsiderar estas plataformas.

Las siguientes ventajas pueden convencerle de que aproveche los mensajes de texto en la sanidad:

1. Comunicación en tiempo real

El correo electrónico puede ser eficaz para transmitir mensajes, pero no es la mejor opción para transmitir asuntos urgentes. La gente es más propensa a revisar sus mensajes de texto que sus correos electrónicos, por lo que los mensajes de texto en la sanidad es más fiable si se quiere contactar inmediatamente con los pacientes por cualquier motivo.

Por ejemplo, si quieres informar a los pacientes sobre cambios en sus citas o retrasos en la programación, enviarles un mensaje de texto es una forma excelente de hacerlo. En caso de apagón o pérdida de la conexión a Internet, puedes confiar en que los mensajes de texto seguirán siendo eficaces siempre que haya señal o servicio en la zona.

2. Promueve la atención preventiva

Con la ayuda de canales y plataformas de mensajería seguros, puede enviar mensajes de texto que recuerden a los clientes que deben cuidar mejor su salud y bienestar. Por ejemplo, puedes configurar una mensajería masiva que notifique a los pacientes que deben tomar sus medicamentos a tiempo o hacer el ayuno antes de la cirugía. También puedes enviarles recordatorios de sus citas para que no se olviden de hacer tiempo o presentar una baja en el trabajo.

El envío de mensajes de texto en la asistencia sanitaria puede ayudar a fomentar el sentido de la responsabilidad entre los pacientes. Al dar prioridad a su salud, el proceso de tratamiento también se vuelve más eficaz. De este modo, los clientes están más contentos y tus preocupaciones como proveedor de servicios sanitarios se reducen considerablemente.

3. Conexión simplificada

No todo el mundo es aficionado a los correos electrónicos y las llamadas de voz. Por eso, llegar a los pacientes a través de mensajes de texto puede ser algo que aprecien más. Los mensajes de texto son más sencillos y menos complicados. Como tal, puede esperar que los comentarios y las respuestas también sean sencillos, justo lo que necesita teniendo en cuenta su agitada programación y sus interminables procedimientos.

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Además, si los pacientes necesitan volver a sus mensajes, pueden leer fácilmente el texto en sus teléfonos. En cambio, las llamadas pueden dificultar que los receptores recuerden todos los detalles que les has proporcionado, especialmente si se trata de términos médicos que no son comunes para la mayoría de la gente.

4. Garantiza un cuidado posterior adecuado

Con un sistema eficaz de mensajería de texto, puede garantizar un cuidado posterior adecuado para los pacientes que se han sometido a cirugías y otros procedimientos similares. Puede enviarles mensajes de texto con frecuencia para recordarles cómo deben cuidar sus heridas quirúrgicas, qué deben comer para facilitar una curación más rápida e incluso sugerencias de ejercicios sencillos para que puedan mantenerse en forma mientras se recuperan.

Un cuidado posterior adecuado no sólo acelerará la recuperación, sino que también ayudará a evitar visitas y consultas médicas innecesarias. Si los pacientes tienen preguntas, pueden enviarle fácilmente un SMS y usted puede responder a sus preguntas. Puedes hacer un seguimiento de su recuperación sin tener que verlos en la clínica. Del mismo modo, los clientes están informados de cuándo deben acudir a su próxima revisión.

5. Rentabilidad

El servicio de mensajes cortos (SMS) es más rentable que las llamadas telefónicas. En el pasado, es probable que tuviera que llamar a sus pacientes para actualizar o cambiar sus horarios. Esta forma de proceder podía aumentar sus costes operativos, en función del número de llamadas que realizara al día. Además, puede ahorrarse el trabajo administrativo que requiere que usted o su personal realicen esas llamadas telefónicas manuales.

Con la mensajería de texto, puede enviar múltiples mensajes a todos sus pacientes utilizando la automatización y el software con estas características. Comparativamente, los mensajes de texto en la sanidad no solo son más cómodos, sino que también son más económicos.

6. Disminuye las ausencias

Los pacientes suelen ver los SMS como una forma de comunicación más personal, por lo que se sentirán más motivados para acudir a sus citas médicas. Por supuesto, esto disminuye el número de inasistencias en su centro o clínica. Además de garantizar una mejor atención sanitaria a sus clientes, también aumentará sus ingresos cuando la gente acuda a sus revisiones y otros procedimientos médicos.

Los destinatarios de sus mensajes también pueden optar por responder a sus recordatorios de citas. Cuando lo hagan, podrá ser informado de inmediato si no llegan a tiempo. Así, no tendrá que perder tiempo y recursos esperando a pacientes que no acudirán. La reprogramación de citas también es más accesible a través de los mensajes de texto.

7. Permite medir más fácilmente la satisfacción

Dado que la mensajería de texto es un proceso instantáneo, se puede medir rápidamente la satisfacción de sus pacientes. Pueden enviar sus comentarios cuando lo deseen, y usted los recibirá de inmediato. Además, podrás saber si están contentos con el procedimiento o el servicio médico que han recibido. Puedes ponerte en contacto con los clientes en cualquier momento para preguntarles si hay algo que quieren que mejores en la forma en que diriges tu negocio.

Los supervisores y otras personas con cargos directivos también pueden enviar encuestas cuando lo necesiten. Al fin y al cabo, es más probable que los pacientes respondan a través de un texto que por correo electrónico. Como ya sabrás, las llamadas telefónicas no se contestan fácilmente por muchos motivos. Por ejemplo, puede que estén ocupados cuando reciban la llamada o que simplemente no sean capaces de responder al teléfono.

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Conclusión: Un mensaje de texto de distancia

El envío de mensajes de texto en la sanidad es algo que merece la pena considerar por las diversas ventajas que ofrece. Proporcionan una comunicación en tiempo real, garantizan una atención posterior adecuada, reducen las ausencias y promueven la atención preventiva. Además, los mensajes de texto permiten a los profesionales sanitarios medir la satisfacción de los clientes más rápidamente. Éstas son sólo algunas de las ventajas de las que puede disfrutar si decide utilizar este método de conexión con sus pacientes.